全国12328交通运输服务监督热线系统运行情况(2024年6月)
来源:12328
根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)有关要求,现将2024年6月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下:
一、业务数据情况
2024年6月,全国12328热线系统共受理有效业务188.29万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为148.17万件、15.80万件和24.32万件,分别占业务总量的78.69%、8.39%和12.92%。
从业务领域看,涉及普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为5.12万件、13.45万件、51.37万件和99.80万件,分别占业务总量的2.72%、7.14%、27.28% 和53.00%,水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务量占业务总量的0.12%,“其他”业务量占业务总量的9.74%。
二、系统运行情况
2024年6月份,全国12328热线信息咨询类即时答复率99.78%,即时答复满意率99.77%;非投诉举报类限时办结率97.19%,转办工单回访率99.73%,差评整改率97.03%;投诉举报类限时办结率99.21%,投诉举报类复核率99.37%,投诉举报类回访满意率99.76%。
三、其他有关情况
2024年6月份,抽检了26个省份、32个城市12328热线接听办理及微信小程序服务应用开展,有关情况如下:一是在部级12328系统中均已查询到各省抽检电话工单;二是通过12328微信小程序下发至32个城市的抽检工单均被成功接收,并在业务办结时限内进行了反馈。
2024年6月12328热线运行服务质量评分公布表
省份 | 排名 | 总分 |
100分 | ||
辽宁省 | 1 | 99.05 |
浙江省 | 2 | 97.55 |
甘肃省 | 3 | 97.35 |
安徽省 | 4 | 96.15 |
新疆生产建设兵团 | 5 | 95.50 |
江西省 | 6 | 95.45 |
福建省 | 7 | 95.35 |
贵州省 | 8 | 95.00 |
黑龙江省 | 9 | 94.95 |
湖南省 | 10 | 94.05 |
广西壮族自治区 | 11 | 93.85 |
山东省 | 12 | 93.70 |
内蒙古自治区 | 13 | 93.30 |
河北省 | 14 | 93.15 |
北京市 | 15 | 93.00 |
新疆维吾尔自治区 | 16 | 92.90 |
吉林省 | 17 | 91.85 |
云南省 | 18 | 91.65 |
四川省 | 19 | 91.55 |
宁夏回族自治区 | 20 | 91.50 |
河南省 | 21 | 91.30 |
陕西省 | 22 | 90.65 |
上海市 | 23 | 90.50 |
江苏省 | 24 | 90.10 |
广东省 | 25 | 88.75 |
天津市 | 26 | 88.20 |
重庆市 | 27 | 87.45 |
青海省 | 28 | 86.00 |
湖北省 | 29 | 85.20 |
海南省 | 30 | 80.75 |
西藏自治区 | 31 | 75.65 |
山西省 | 32 | 66.35 |